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Kennen Sie das? Ein Gespräch mit einer Kollegin oder einem Mitarbeiter entwickelt sich zu einer Abfolge von Angriffen, Verteidigungen und Rechtfertigungen? Dabei ist Ihnen doch eigentlich an einem respektvollen Miteinander gelegen! Hinter missglückten Kommunikationssituationen stecken häufig keine bösen Absichten. Vielmehr sind es mangelnde Kenntnisse darüber, wie sich Kommunikationsprozesse so gestalten lassen, dass Ziele erreicht werden das Gegenüber Wertschätzung erfährt. Das geeignete Tool: die Wertschätzende Kommunikation, deren vier Schritte auf Marshall Rosenbergs Gewaltfreier Kommunikation basieren. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie mithilfe dieses Ansatzes Ihr Führungs- und Kommunikationsverhalten professionalisieren und mit Ihrer Sprache Einfluss, Erfolg und Menschlichkeit erreichen.
Beate Brüggemeier ist zertifizierte GFK-Trainerin, Kommunikations- und Managementberaterin mit eigenem Unternehmen in Hofheim am Taunus. Ihre Spezialgebiete sind Konzepte der wertschätzenden Führung und Kommunikation für die freie Wirtschaft.
www.beatebrueggemeier.de
Dicke Luft kostet Geld Macht mit statt Macht über Worte können Fenster oder Mauern sein Die vier Schritte der Wertschätzenden Kommunikation Selbstverantwortung übernehmen Sie haben die Wahl - Autonomie erkennen Selbstempathie - Das Wesentliche in sich selbst hören Die Signale des Körpers hören Der Prozess der Selbstempathie Nach außen aufrichtig kommunizieren Aufrichtig kommunizieren auf einen Blick Erfolgsfaktor Empathie "Ich kann Sie verstehen!" Empathisch zuhören Empathie im Kundenservice Empathie im Verkaufsgespräch Empathie in der Familie Effektivität steigern durch Empathie Vier Wahlmöglichkeiten des Hörens - Umgang mit Angriffen und Vorwürfen Ärger kostet Zeit Ärger ausdrücken, ohne zu verletzen Umgang mit Selbstvorwürfen und Fehlern Prozess Innerer Kritiker - Innerer Entscheider auf einen Blick Kritik Kritik hören Kritik ausdrücken Nein sagen, Nein hören Zeitdiebe im Arbeitsalltag: "Nicht Nein sagen können" Nein-Sagen heißt, eine Entscheidung treffen Nein hören Gespräche vorbereiten und führen Zwanzig Überlegungen zur Gesprächsgestaltung Mitarbeitergespräche: Begegnen statt beurteilen Aufgaben delegieren Delegieren auf einen Blick Wertschätzend delegieren Wertschätzung Wertschätzung hat nichts mit Loben zu tun Wertschätzung ausdrücken Lob in Wertschätzung übersetzen Passt Wertschätzung in die Geschäftswelt von heute? Die Kunst, Wertschätzung zu empfangen Dankbarkeit in der Familie Warten Sie nicht auf Wertschätzung, kümmern Sie sich darum Selbstwertschätzung als Kraftquelle nutzen Interviews Wortschatz für Gefühle und Bedürfnisse
