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Die Palette der Einsatzmöglichkeiten innovativer Informations- und Kommunikationstechnologien in Marketing, Vertrieb und Service scheint grenzenlos zu sein. Sie eröffnen nicht nur neue Kommunikations- und Absatzkanäle, sondern ermöglichen auch eine direkte und individualisierte Kundenansprache. Die Herausforderung der neuen Technologien besteht nun darin, diese Vielfalt als Chance zu begreifen und daraus strategische Wettbewerbsvorteile zu entwickeln. Die Beherrschung der Möglichkeiten des Electronic Commerce wird somit zur vordringlichen Managementaufgabe.
In 26 Beiträgen stellen namhafte Experten aus Wissenschaft und Praxis aktuelle Anwendungen und zukunftsweisende Perspektiven des Electronic Commerce dar:
- Grundlegende Aspekte des Electronic Commerce
- Herausforderungen für den Handel
- One to One-Marketing
- Online-Werbung
- Servicemanagement
- Informationsmanagement
Für die zweite Auflage wurde das Werk gründlich überarbeitet und aktualisiert.
"Electronic Commerce" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Unternehmensführung, Marketing und Wirtschaftsinformatik sowie an Praktiker in Unternehmen, die sich den Herausforderungen des Electronic Commerce stellen und ihre vielfältigen Möglichkeiten nutzen möchten.
Prof. Dr. Friedhelm Bliemel ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing an der Universität Kaiserslautern.
Dr. Georg Fassott ist Akademischer Rat am Lehrstuhl von Professor Bliemel.
Dipl.-Wirtsch.-Ing. Axel Theobald arbeitet am selben Lehrstuhl als Wissenschaftlicher Mitarbeiter.
- Das Phänomen Electronic Commerce.- I: Grundlegende Aspekte des Electronic Commerce.- Electronic Commerce und Kundenbindung.- Akzeptanzprobleme neuer Technologien - Die Notwendigkeit eines dynamischen Untersuchungsansatzes.- Wertschöfungsprozesse und Wettbewerbs vorteile im Marketspace.- Rechtliche Aspekte des Electronic Commerce.- Schlau und Sicher - Technologische Trends bei E-Commerce-Lösungen.- Der Internet-Auftritt deutscher Unternehmen - Ergebnisse wiederholter Website-Analysen.- II: Herausforderungen für den Handel.- Online-Distribution als innovativer Absatzkanal.- Mall-Konzepte im Online-Shopping - Das Praxisbeispiel Netzmarkt.- Multimediale Kiosksysteme - Kommunikationsprozeß, Erfolgsbedingungen und Entwicklungsperspektiven.- Electronic Shopping - Das Versandhaus Quelle auf dem Weg in das Zeitalter der elektronischen Medien.- III: Auf dem Weg zum One to One-Marketing.- Database Marketing.- Elektronische Marktplätze - Die Notwendigkeit eines bilateralen One to One-Marketingansatzes.- Electronic Commerce und One to One-Marketing.- Konvergenz als Chance für kreative konsumentenorientierte Services.- IV: Online-Werbung.- Rahmenbedingungen der Online-Kommunikation.- Werbung im Internet.- Agenturunterstützung bei Werbe- und Verkaufsaktivitäten im Internet.- V: Servicemanagement.- Online-Service.- Fallbeispiele zum Customer-Support via WWW.- Das Call Center als virtueller Service- und Vertriebskanal.- VI: Informationsmanagement.- Marktforschung im Internet.- Vertriebsinformationssysteme als Baustein des Electronic Commerce.- Das Villeroy & Boch Vertriebsinformationssystem - Basis einer kundenorientierten Service- und Beratungskompetenz.- Kundenmanagementsteuerung - Erweiterung der Vertriebssteuerung im Rahmen umfassender CRM-Systeme.-Autorenverzeichnis.
