Konfliktmanagement

In Zeiten grosser Veränderung müssen Unternehmen mit Spannungen, Reibungen und Gegensätzen umgehen können. Führungskräfte und Verwaltungsräte brauchen deshalb fundierte Kenntnisse und Fähigkeiten der Konfliktbewältigung. Friedrich Glasls bewährtes Handbuch entwirft ein wissenschaftlich abgestütztes, umfassendes Modell zur Diagnose und Behandlung von Konflikten, das sich auch in der Praxis vielfach bewährt hat. Ohne Zweifel eines der besten Bücher zum Thema. Stimmen zum Buch: «Das Handbuch von Friedrich Glasl ist seit dem Erscheinen im Jahr 1980 nicht nur das wissenschaftliche Standardwerk zum Konfliktmanagement, sondern auch für die Praxis von Mediatoren, Coaches und anderen Konfliktberatern zum unverzichtbaren Handwerkszeug geworden. Wer etwas über die Typologie, Dynamik und Systemik von Konflikten und der Konfliktintervention wissen will - seien es Neueinsteiger oder Experten mit langjähriger Erfahrung - kommt an «dem Glasl» nicht vorbei. Für mich ist er nicht nur als Ausbildungsliteratur unverzichtbar, das Handbuch ist mir ein verlässlicher Begleiter in der Praxis und eines der wenigen, welches ich tatsächlich immer wieder Erkenntnisgewinn bringend zur Hand nehme.» Prof. Dr. iur. Thomas Trenczek, M.A., eingetragener Mediator-/-Lehrtrainer (BMWA), Hannover «It is really a brilliant book - I know of no other that covers this field so thoroughly and impressively. I learnt a lot from reading it - and there are not many books in German that I manage to get through to the end of! I am sure it has already become the standard text in the German language.» Prof. Dr. Daniel Jones, Cardiff University, UK

Einführung 1. Sozialer Konflikt und Konfliktlösung im Sozialen 13 Teil 1 Konfliktdiagnose 2. Menschenbild und soziale Konflikte 29 3. Typologie von Konflikten 55 4. Modelle der Konfliktdiagnose 95 5. Inhaltliche Dimensionen der Konfliktdiagnose 109 6. Konfliktkonstellationen im meso-sozialen Rahmen 173 7. Einführung zur Eskalationsproblematik 203 8. Eskalierende Basismechanismen: die Eskalationstreiber 213 9. Wendepunkte in der Eskalation 237 10. Stufenmodell der Eskalation 243 Teil 3 Strategie der Konfliktbehandlung 11. Interventionen der Konfliktbehandlung 337 12. Die fünf Diagnosedimensionen als Ansatzpunkte für Interventionen 383 13. Allgemeine Prinzipien für Interventionen der Konfliktbehandlung 423 14. Strategiemodelle der Konfliktbehandlung 431 15. Strategie- und Rollenmodelle näher betrachtet 445 16. Phasen der Konfliktbehandlungsstrategien 489 17. Schlussbemerkung 523 Anhang 18. Literaturverzeichnis 527 19. Sachwortregister 563