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Die Effizienz Geschäftsprozesse definiert die Wettbewerbsposition der Unternehmen im Informationszeitalter. Das Buch zeigt konkret und systematisch, wie Prozesse konzipiert, erfasst, geändert oder optimiert werden können. Dabei reicht das Spektrum der Modellierung von neuen Prozessen, für die es keine Daten gibt, bis zu Ist-Prozessen, die über eine sorgfältige Daten- und Strukturerfassung quantifiziert und dann optimiert und restrukturiert werden. Die Ausführungen werden immer durch einfache Beispiele und Übungen veranschaulicht.
1 Einführung.- 2 Strukturerfassung von GP.- 3 Daten für die Beschreibung von GP.- 4 Modellierung von GP.- 5 Engineering von Geschäftsprozessen.- 6 Auswahl von GP über Kosten- und Nutzenbetrachtungen.- 7 Literatur.- 8 Lösungen der Übungsaufgaben.- 9 Sachregister.
