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Based on Leveraging lean in healthcare: transforming your enterprise into a high quality patient care delivery system / Charles Protzman, George Mayzell, Joyce Kerpchar. 2011.
Charles Protzman, Joyce Kerpchar, George Mayzell
Preface: Leveraging Lean in the Emergency Department, Acknowledgments, Authors, SECTION I, SECTION II, Appendix, Appendix: Glossary