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Nach der Lektüres dieses Buches werden Sie entspannt zum Hörer greifen, wenn Sie wieder einmal geschäftlich auf Englisch telefonieren müssen. Sie erfahren, wie Sie sich vorstellen, wie Sie nachfragen, wie Sie Small Talk treiben und wie Sie sich verabschieden. Die Autoren geben Ihnen für alle möglichen Gesprächssituationen die wichtigsten Vokabeln an die Hand. Vereinbaren Sie Termine, nehmen Sie Nachrichten entgegen, sprechen Sie auf einen Anrufbeantworter, nehmen Sie an Telefonkonferenzen teil.
Dr. Lars M. Blöhdorn ist Sprachwissenschaftler. An der Universität von Kiel unterrichtet er Anglistik, vor allem Grammatik und Wortschatz. Denise Hodgson-Möckel kam vor 30 Jahren von New York nach Kiel, wo sie seitdem an der Universität Englisch unterrichtet.
Inhaltsverzeichnis Einführung 7 Teil I
The Basics: Telefonieren auf Englisch 11 Kapitel 1
Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete 13 Kapitel 2
Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt 23 Kapitel 3
Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen 33 Teil II
Business as Usual: Mit typischen Situationen umgehen 41 Kapitel 4
Appointments and More: Termine vereinbaren 43 Kapitel 5
Messages: Nachrichten annehmen und hinterlassen 55 Kapitel 6
After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren 65 Teil III
Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern 71 Kapitel 7
Conference Calls: In der Gruppe telefonieren 73 Kapitel 8
Doing Business: Geschäfte machen 85 Teil IV
Top-Ten-Teil 97 Kapitel 9
Zehn Dinge, die Sie am Telefon sagen oder tun sollten 99 Kapitel 10
Zehn Dinge, die Sie am Telefon lieber nicht sagen oder tun sollten 103 Anhang 107 Anhang A
Englische Aussprache leicht gemacht 109 Anhang B
Buchstabieren auf Englisch 112 Anhang C
Internationale Vorwahlen 113 Anhang D
Zeitzonen, Geschäftszeiten und Feiertage 115 Anhang E
Maßeinheiten 121 Anhang F
Kleines Wörterbuch 122 Stichwortverzeichnis 127
