Einsatzmöglichkeiten und Nutzenpotentiale von IP-Telefonie

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Informatik - Technische Informatik, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Stuttgart, früher: Berufsakademie Stuttgart (Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Trotz der inzwischen hohen Bedeutung von eMail und Fax für die Kommunikation ist die gesprochene Sprache für Anwender nach wie vor das wichtigste Medium, weil davon der laufende Betrieb stark abhängt.1 Kein Wunder also, wenn es schon schlagkräftiger Argumente bedarf, um eine Firma zu überzeugen, ihre bewährte TK Anlage gegen eine IP-basierende Lösung auszutauschen. Dennoch steigt die Zahl der Anwender, die diesen Schritt wagen kontinuierlich an. Die Möglichkeiten, die paketbasierte Datennetze heutzutage bieten, beschränken sich nicht mehr nur darauf PC's und Server für die gemeinsame Nutzung zu vernetzen. Gleichzeitig beginnen die Grenzen zwischen Computer- und Telefoniesystemen zu verschwinden. Der Gedanke liegt nicht fern, die Telefoniedienste vollständig in Computernetze zu integrieren. Hierbei wird das Internet Protokoll (IP) zum gemeinsamen Nenner um alle Sprach- und ITSysteme sicher und zuverlässig miteinander zu verzahnen. Zahlreiche Unternehmen machen es vor und ersetzen ihre Telekommunikationsinfrastruktur durch die Voice over IP (VoIP) Technik. Diese Sprach-Daten-Integration verspricht Produktivitätssteigerungen und Kostenreduzierungen im Unternehmen: Nur noch ein Netz, statt zwei, Computer Integrated Telephony, intelligentere Endgeräte, direkte Anbindung an ERP Systeme und Datenbanken - zahlreiche Vorteile, die zu einem kostengünstigen und effizienten Workflow führen sollen. Diese Arbeit beschäftigt sich mit den Grundlagen der VoIP Technik, den Einsatzmöglichkeiten von IP Telefonie und wie Unternehmen, hier speziell XXX GmbH, davon profitieren können. Dazu werden zuerst Grundsätzliches zur IP Telefonie wie Begriffsbestimmungen und Vergleiche zur klassischen TK Anlage beschrieben, bevor in Kapitel 2 auf die verschiedenen VoIP Protokolle wie H.323, SIP, MGCP und Megaco eingegangen wird. In Kapitel 3 werden Dienstgüte, Kodierungsverfahren und Sicherheit in VoIP Systemen behandelt. Kapitel 4 widmet sich den Einsatzmöglichkeiten der IP Telefonie im professionellen Unternehmenseinsatz. Dort werden unter anderem Themen wie Computer Telephony Integration, Unified Messaging oder Video Conferencing behandelt. In Kapitel 5 wird schließlich darauf eingegangen, wie Unternehmen durch Kostensenkung, Investitionssicherheit und Verbesserung der Prozesse von der IP Telefonie profitieren können. Abschließend erfolgt eine kritische Schlussbetrachtung mit einem kurzen Aublick auf aktuelle und zukünftige Entwicklungstendenzen. 1 vgl. o.V. (2003a) S.16