Usability

Das Internet existiert nicht zum Selbstzweck seiner Macher. Der Nutzer steht im Mittelpunkt. Er verlangt Fakten, Unterhaltung, Bestellmöglichkeiten - eben alles und alles so schnell wie möglich. Kundengewinnung und Kundenbindung gelingt nur, wenn die Website nutzerfreundlich entwickelt wird. Usability - das Testen der Nutzerfreundlichkeit - ist die Grundlage dafür. Das Buch stellt systematisch alle Aspekte dazu vor, sowohl wissenschaftlich als auch praxisrelevant analysiert und durch Fallstudien veranschaulicht.

1 Usability-nutzerfreundliches Web-Design.- 1.1 Begriff und Bedeutung.- 1.2 Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit.- 1.3 Usability für Website-Dimensionen.- 1.4 Semantische Netzwerke.- 1.5 Usability-Ausblick.- Literatur.- 2 E-Usability.- 2.1 E-Usability: Anschlussfähigkeit an Konsumentenanforderungen.- 2.2 DAU is King: Orientierung am Dümmsten Anzunehmenden User.- 2.3 Never ending story: Spirale der Prozessorientierung.- 2.4 Operational E-Usability: praktische Operationalisierung.- 2.5 Handling Trade-offs: auf der Suche nach dem adäquaten Maß.- Literatur.- 3 Wahrnehmungspsychologische Erkenntnisse im Web-Design..- 3.1 Vom Auge ins Gehirn.- 3.2 Trennung von Figur und Grund.- 3.3 Visuelle Mustererkennung.- 3.4 Dreispeichermodell des Gedächtnisses.- Literatur.- 4 User Experience Research-treibende Kraft der Designstrategie.- 4.1 Die Einbeziehung von Anwendern in den Designprozess.- 4.2 Die Vorteile der UER für den Kunden.- 4.3 Die Entwicklung besserer Produkte /Serviceleistungen für die Anwender.- 4.4 Die Schaffung von Verbindungen zwischen Anwendern und Designern.- 4.5 Der Planungsprozess für die Untersuchungen.- 4.6 Die Ziel-User identifizieren und finden.- 4.7 Die Methoden und die Medien.- 5 Usability in der Konzeption.- 5.1 Usability.- 5.2 Eine Notation für Website-Strukturen.- 5.3 Papier-Prototyping.- 5.4 Zusammenfassung.- 6 Methoden des Testings im Usability Engineering.- 6.1 Grundlagen des Usability Testing.- 6.2 Konzeption des Usability Testing.- 6.3 Methoden der Benutzerbefragung.- 6.4 Usability-Inspektion durch Experten.- 6.5 Methodenauswahl.- Literatur.- 7 Navigation und Usability.- Abstract.- 7.1 Usability.- 7.2 Usability-Tests.- 7.3 Individueller Informationszugriff.- 7.4 Orientierung-Voraussetzung für Navigation.- 7.5 Navigation, müssenLinks immer links stehen?.- 7.6 Ein Beispiel-ein Bild der Situation.- 7.7 Navigationsmodelle.- 7.8 Einfach oder effizient?-User Experience.- 7.9 Fazit.- Literatur.- 8 Skip Intro: Funk vs. Funktionalität ?.- 8.1 Usability vs. User's Ability.- 8.2 Information Environment.- 8.3 Einfachheit des Interfaces.- 8.4 Radikalität der Darstellung.- 8.5 Genialität des Werkzeugs.- 8.6 127.- 9 Usability-Tests ist ein Mittel, kein Ziel.- 9.1 Usability-Tests regen zwei Dialoge an, die Ihr Unternehmen gewinnbringender machen.- 9.2 Die Nutzer überprüfen Realisierbarkeit.- 9.3 Der Dialog zwischen Betreiber und Entwickler: Maximierung der Effizienz der Entwicklung.- 9.4 Der Dialog zwischen Kunde und Service-Betreiber: Maximierung der Rentabilität des Service.- 9.5 Wie viel kosten Usability-Tests?.- 10 Die strategische Bedeutung von Domain-Namen bei der Lokalisation von Internet-Angeboten.- Abstract.- 10.1 Begriff und Einführung.- 10.2 Strategische Bedeutung.- 10.3 Unternehmensinterne Domain-Portfolios.- 10.4 Fazit und Ausblick.- Literatur.- 11 Mobile Usability Empfehlungen für die Entwicklung benutzerfreundlicher mobiler Datendienste.- Abstract.- 11.1 Grundlagen für erfolgreiche mobile Datendienste.- 11.2 Untersuchungsdesign.- 11.3 Ergebnisse des Usability-Tests.- 11.4 Abschlussbefragung.- 11.5 Generelle Mobile-Usability-Empfehlungen.- 11.6 Zusammenfassung: Schließen der Usability-Lücken.- 12 Erfahrungen und Erfolge einer Usability-Studie ImmobilienScout24.- 12.1 Einleitung.- 12.2 Zentrale Fragestellung.- 12.3 Methode und Zielgruppe.- 12.4 Wohnungssuche im Internet I Bedürfnisse und Muster.- 12.5 Ergebnisse.- 12.6 Diskussion und Erfolge.- 13 Das Einkaufsvergnügen bei Bol.com.- 13.1 Scannen und Browsen.- 13.2 Vergleichen, auswählen und weitergehen.- 13.3 Suchen.- 13.4 MyBol.- 13.5 Das Einkaufsvergnügen.- Literatur.- 14 datango und eBay-Fallstudie zum Einsatz einer innovativen Self-Service-Lösung.- 14.1 Die Herausforderung "Kunde".- 14.2 Neue Wege der Kundenansprache.- 14.3 eBay-weltweiter Marktführer für Auktionen im Internet.- 14.4 Usability bei eBay.- 14.5 Die Problemstellung.- 14.6 Was bewirken sprachgeführte Touren?.- 14.7 Einsatz von Touren auf eBay.de.- 14.8 Die Auswertung der Testphase.- 14.9 Ausbau der Zusammenarbeit.- 14.10 Fazit.- 15 Usability und die Legende von der Raketenwissenschaft !.- 15.1 Awards für die Konkurrenz-Umsatz für Sie.- 15.2 "Design with the user in mind!".- 15.3 Von anderen lernen.- 15.4 Unwissenheit schützt nicht vor Usability.- 15.5 Ein neues Medium fordert neue Spielregeln.- Links.- Autorenangaben.